Handelsbetingelser
Her finder du information om køb, betaling, levering, fortrydelsesret og reklamation hos Foliefabrikken.
Hurtig levering
Normal leveringstid 1-3 hverdage.
Sikker betaling
Fortrydelsesret
Reklamation
Køb trygt hos Foliefabrikken
Vi har samlet handelsbetingelserne i tydelige punkter, så du nemt kan finde de regler, der gælder for din ordre.
1. Virksomhedsoplysninger
Foliefabrikken
Binavn af ToDrive ApS
c/o Jacob Torpegart Olesen
CVR-nr.: 46157281
Adresse:
Nyborgvej 207, 1. th.
5220 Odense SØ
E-mail: info@foliefabrikken.dk
Telefon: 27 83 65 09
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer via Foliefabrikken.dk.
2. Priser og indgåelse af aftale
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle fragtomkostninger beregnes og vises i kurven og ved checkout, inden bestillingen gennemføres.
Når kunden afgiver en ordre, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail. Købet er indgået, når Foliefabrikken har sendt ordrebekræftelsen.
Foliefabrikken tager forbehold for åbenlyse pris-, beregnings-, skrive-, taste- og systemfejl. Hvis en pris eller beregning er åbenlyst forkert, og kunden indså eller burde have indset dette, er Foliefabrikken ikke bundet af den fejlagtige pris og kan annullere ordren eller tilbyde kunden at gennemføre købet til den korrekte pris.
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi kunden hurtigst muligt. Eventuelle reserverede eller hævede beløb tilbagebetales.
3. Betaling
Foliefabrikken modtager de betalingsmetoder, der vises ved checkout, herunder blandt andet Visa, Visa/Dankort, Mastercard, Apple Pay og Google Pay.
Betalinger behandles sikkert gennem PensoPay. Betalingsoplysninger sendes krypteret, og Foliefabrikken har ikke adgang til kundens kortoplysninger.
Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller er særskilt aftalt med kunden.
4. Kundens oplysninger og godkendelse
Kunden er ansvarlig for at kontrollere alle oplysninger inden bestillingen gennemføres. Det gælder blandt andet:
- Navn og leveringsadresse
- Telefonnummer og e-mailadresse
- CVR-nummer
- Tekster og stavning
- Mål og størrelser
- Farver
- Logoer, billeder og uploadede filer
- Placering og opsætning i et eventuelt produktpreview
Et digitalt preview er vejledende og kan afvige mindre fra det færdige produkt som følge af skærmindstillinger, skrifttyper, materialer og produktionsforhold.
Foliefabrikken er ikke ansvarlig for fejl, der allerede findes i oplysninger, tekster, mål eller filer, som kunden har indsendt eller godkendt. Dette gælder ikke fejl, som Foliefabrikken selv har tilføjet under produktionen.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis en ordre ønskes ændret. Ændringer kan kun gennemføres, hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt, og ændringen er bekræftet af Foliefabrikken.
5. Produktion og levering
Levering
Foliefabrikken bestræber sig på at producere og afsende alle ordrer hurtigst muligt.
Den normale leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen. Da alle produkter fremstilles efter kundens specifikationer, kan produktionstiden i enkelte tilfælde være længere ved større ordrer, høj belastning eller andre særlige forhold. Hvis dette sker, vil du blive informeret hurtigst muligt.
Foliefabrikken bestræber sig på at have de nødvendige materialer på lager. Der kan dog i enkelte tilfælde opstå forsinkelser som følge af udsolgte materialer, leveringssvigt fra leverandører, force majeure eller andre forhold uden for vores kontrol. Hvis dette påvirker din ordre væsentligt, kontakter vi dig hurtigst muligt med oplysninger om den forventede leveringstid.
Når ordren er afsendt, afhænger den endelige leveringstid af den valgte fragtmetode og fragtfirmaets håndtering.
Tilgængelige fragtmetoder og forventede leveringstider fremgår ved checkout. Vi tilbyder blandt andet levering med GLS, DAO og Bring til pakkeshop, privatadresse eller erhvervsadresse, afhængigt af destinationen og den valgte fragtmetode.
Aktuelle fragtpriser fremgår altid af kurven og ved checkout.
Der tilbydes gratis fragt ved køb over 599 kr. inkl. moms på de fragtmetoder, der er markeret som gratis ved checkout.
Leveringstider er vejledende og kan påvirkes af blandt andet helligdage, travlhed hos fragtfirmaer eller andre uforudsete forhold.
Risikoen for varen overgår til kunden, når kunden eller en af kunden udpeget person har modtaget varen.
Kunden er ansvarlig for, at de angivne leveringsoplysninger er korrekte. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af fejlagtige eller ufuldstændige leveringsoplysninger afholdes af kunden.
Uafhentede pakker og forkerte leveringsoplysninger
Hvis en pakke ikke afhentes inden for fragtfirmaets afhentningsfrist og derfor returneres til Foliefabrikken, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse.
Ønsker kunden at fortryde købet, skal dette meddeles Foliefabrikken tydeligt i overensstemmelse med reglerne om fortrydelsesret.
Hvis en pakke returneres som følge af manglende afhentning, forkert adresse, forkert valgt pakkeshop eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan Foliefabrikken opkræve de faktiske og dokumenterede omkostninger, som returneringen medfører.
Ønsker kunden pakken sendt igen, skal kunden betale omkostningerne til den nye forsendelse samt eventuelle dokumenterede returomkostninger fra den første forsendelse.
Ved gyldig fortrydelse af en standardvare kan de direkte og dokumenterede returomkostninger fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til kunden.
Der opkræves ikke særskilte administrations- eller strafgebyrer.
6. Specialfremstillede produkter
Størstedelen af Foliefabrikkens produkter fremstilles efter kundens individuelle ønsker og specifikationer.
Dette gælder blandt andet:
- CVR-numre og firmanavne
- Udskårne tekster
- Produkter med kundens egen tekst
- Logoer og grafiske designs
- Klistermærker med individuelt indhold
- Navneskilte
- Specialfremstillede skilte og mærkater
- Produkter fremstillet efter kundens mål eller uploadede filer
Der er ikke fortrydelsesret på varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Valg mellem almindelige standardmuligheder som farve eller standardstørrelse medfører ikke nødvendigvis i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Indeholder produktet kundens egen tekst, logo, fil, individuelle mål eller personlige design, vil produktet normalt være specialfremstillet.
En bindende ordre på et specialfremstillet produkt kan som udgangspunkt ikke annulleres eller ændres. Foliefabrikken kan dog vælge at acceptere en ændring eller annullering, hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt. Dette kræver en skriftlig bekræftelse fra Foliefabrikken.
7. Fortrydelsesret
Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret ved køb af varer, der ikke er specialfremstillede.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget person modtager varen.
Ønsker kunden at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden inden fristens udløb give Foliefabrikken en tydelig meddelelse på:
E-mail: info@foliefabrikken.dk
Du kan eventuelt benytte vores fortrydelsesformular.
Fortrydelsesformular
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse.
Kunden kan benytte fortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav, hvis kunden på anden tydelig måde meddeler, at købet ønskes fortrudt.
Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt Foliefabrikken, at købet fortrydes.
Returvarer sendes til:
Foliefabrikken
Nyborgvej 207, 1. th.
5220 Odense SØ
Kunden betaler de direkte omkostninger ved returnering af varen.
Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler Foliefabrikken det modtagne beløb, herunder omkostningen til den billigste standardlevering, som Foliefabrikken tilbød ved købet.
Hvis kunden valgte en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, tilbagebetales prisforskellen ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at Foliefabrikken har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.
Foliefabrikken kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
8. Reklamationsret
Forbrugere har 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer kunden inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved reklamation bedes kunden kontakte:
E-mail: info@foliefabrikken.dk
For at sikre en hurtig behandling bedes kunden oplyse ordrenummer og vedlægge billeder samt en beskrivelse af fejlen.
Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler. Det kan efter en konkret vurdering ske ved afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.
Ved en berettiget reklamation refunderer Foliefabrikken kundens rimelige og nødvendige fragtomkostninger.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af eksempelvis:
- Forkert montering
- Forkert eller usædvanlig anvendelse
- Uegnede eller urene underlag
- Manglende vedligeholdelse
- Forkert rengøring
- Kemikaliepåvirkning
- Skader opstået efter levering
- Almindelig slitage
Dette gælder kun, når fejlen eller skaden faktisk skyldes kundens anvendelse eller andre forhold, som Foliefabrikken ikke er ansvarlig for.
9.Produktinformation, farver og tolerancer
Foliefabrikken bestræber sig på at vise materialer, produkter og farver så præcist som muligt.
Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af blandt andet:
- Kundens skærmindstillinger
- Lysforhold
- Materialets overflade og struktur
- Underlagets farve
- Produktionsmetode
Der kan forekomme mindre produktionsmæssige afvigelser i eksempelvis mål, placering og farve. Om en afvigelse udgør en mangel, vurderes ud fra det aftalte produkt og afvigelsens betydning for produktets udseende og anvendelse.
10. Montage og holdbarhed
Folier, klistermærker og lignende produkter skal monteres på rene, tørre og egnede overflader.
Kunden skal følge eventuelle monterings-, rengørings- og vedligeholdelsesvejledninger, som følger med produktet eller fremgår af hjemmesiden.
Foliefabrikken er ikke ansvarlig for skader, der skyldes forkert montering, forkert afmontering, uegnede underlag, utilstrækkelig rengøring eller anvendelse i strid med produktets formål.
Dette gælder ikke, hvis skaden skyldes en fejl ved produktet eller mangelfuld vejledning fra Foliefabrikken.
Produktets holdbarhed afhænger blandt andet af materiale, underlag, montering, sollys, vejrforhold, rengøring, kemikalier og øvrig anvendelse. Foliefabrikken kan derfor ikke garantere en bestemt levetid, medmindre en konkret holdbarhed udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen.
11. Uploadede filer og immaterielle rettigheder
Kunden bevarer ejerskabet til de filer, billeder, logoer og designs, som kunden uploader.
Ved bestilling giver kunden Foliefabrikken tilladelse til at anvende materialet i det omfang, det er nødvendigt for at behandle ordren, fremstille produktet og levere varen.
Kunden erklærer at have de nødvendige rettigheder og tilladelser til det uploadede materiale.
Kunden er ansvarlig for, at materialet ikke krænker tredjemands ophavsret, varemærker, designrettigheder eller andre rettigheder.
Foliefabrikken foretager ikke en juridisk kontrol af kundens materiale.
Foliefabrikken kan afvise eller annullere en ordre, hvis materialet vurderes at være ulovligt, krænkende eller i strid med tredjemands rettigheder. Hvis ordren annulleres inden produktion, tilbagebetales eventuelle modtagne beløb.
12. Markedsføring og referencebrug
Foliefabrikken anvender kun billeder af kundens færdige produkter, logoer eller designs til markedsføring, sociale medier, hjemmeside eller portefølje efter kundens forudgående tilladelse.
En tilladelse kan til enhver tid trækkes tilbage for fremtidig anvendelse ved skriftlig henvendelse til info@foliefabrikken.dk.
13. Erhvervskunder
Ved køb, der hovedsageligt foretages som led i kundens erhverv, gælder købelovens regler om handelskøb, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Erhvervskunder har ikke fortrydelsesret, medmindre dette er aftalt skriftligt med Foliefabrikken.
Ved erhvervskøb er Foliefabrikken ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt fortjeneste, tab af data eller andre følgeskader, medmindre tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.
Dette afsnit begrænser ikke rettigheder, som efter gældende lovgivning ikke lovligt kan begrænses.
14. Forhold uden for Foliefabrikkens kontrol
Foliefabrikken er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.
Det kan blandt andet være alvorlige driftsforstyrrelser, brand, naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, omfattende transportproblemer, strejke, lockout eller længerevarende tekniske nedbrud.
Foliefabrikken kontakter kunden hurtigst muligt, hvis sådanne forhold forventes at påvirke ordren væsentligt.
Dette begrænser ikke kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.
15. Personoplysninger
Foliefabrikken behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering og kundeservice.
Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i Foliefabrikkens persondatapolitik.
16. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb hos Foliefabrikken, bedes du først kontakte os på:
E-mail: info@foliefabrikken.dk
Vi bestræber os altid på at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal.
En forbrugerklage starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis parterne ikke finder en løsning, kan sagen i relevante tilfælde indbringes for Forbrugerklagenævnet.
17. Lovvalg
Køb hos Foliefabrikken er underlagt dansk ret.
Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som kunden måtte være beskyttet af.
Har du spørgsmål?
Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser eller en ordre.